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快递单号生成软件淘宝客服面对各个心理客户应对技巧

更新时间:2019/6/25 / 阅读次数:101
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那如何才能正确地去引导客户呢?

这就需要我们先学会通过文字语言和其他信息,去认识顾客的心理,并针对不同的心理,进行正确地沟通、引导!

今天我们就针对“不同心理客户沟通技巧”,给大家进行分享、学习。

一、随意了解型客户

这类型的客户没有明确的购买目标,有时候只是一时兴起想要了解一下这个产品,但对于产品他是可买可不买的,是没有紧急需求的。

判断方式:客户询问以了解为主,且询问不会太详细,询问速度不会太快,询问问题也不会太多,有时甚至会直接不回复了。观察客户足迹,观看商品多种多样,类型不明确。

沟通技巧:以礼相待,耐心回答客户问题,适当介绍+活动诱导,促使客户增强购买欲望。若客服回复后,没有收到回复,也应该做出适当地询问与结束语。

话术:亲亲您好,您询问的这个商品是有货的,在我们店铺里是卖得比较好的一款,我们店里现在在做活动,买下来很划算的哟!

二、犹豫顾虑型客户

这类型的客户是有购买需求的,但需求不是很强烈,且存在着购买顾虑,因此我们要消除他们的顾虑,促成购买。

判断方式:客户询问问题时较为犹豫,问题虽多,但回复较慢。

沟通技巧:热情答复+表达商品优势+询问购买顾虑+解决购买顾虑

话术:亲亲您好,我们这个商品评价非常不错,您可以放心购买,如果您还有什么疑虑,也可以和我们这边说说,我们都会为您解答哟。

三、比较权衡型客户

这类型的客户购买目标明确,并且是确实有需求的,但他对我们商品的信任度不是很高,正在比较、权衡之中。

判断方式:客户询问详细且有明确的问题,交流时,回复速度较快,且问题较多。观察足迹时,可以看见客户有货比三家的情况,同类型商品看得比较多。

沟通技巧:热情答复+表达商品优势+引导客户购买

话术:亲亲您好,您放心,我们的这个商品,在淘宝同类商铺里,评价是比较好的呢。而且我们的售后保障非常好,您可以放心购买。

四、明确购买型客户

这类型的客户购买目标明确,对商铺也有了一定的信任度,一般多出现在老顾客群体中,其转换率较大,是我们最应该把握的一部分客户。

判断方式:客户问题简明,直奔主题,文字中购买想法较明显。也可以查看一下是否是老顾客。

沟通技巧:热情答复+适当夸奖+商品优势+激励行动

话术:亲亲您好,您的眼光真好,这款商品是我们店铺刚上新的商品,品质非常好,现在购买还有上新活动优惠,早下单早优惠哟!

客户的心理是多种多样的,以上四种是针对顾客购买欲望进行分类的几种方法技巧,希望能帮助到大家。

不管是哪一个心理类型的客户,其购买的心理历程大致都可以分为:

引起注意?→产生欲望→比较权衡→信任增强→决定行动

因此,我们也要学逐一针对情况,层层深入,引导顾客,进行消费。

好啦,今天的文章分享就到这里

本文来源:疯狂淘宝黄老师(推易电商)如需转载请注明出处!

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