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难留下的淘宝二代发空包次购买顾客?不怕!我来拯救您

更新时间:2019/6/25 / 阅读次数:100
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一位做淘宝运营的朋友跟我分享过他的经历。

他曾经利用技巧运营,帮助经营的店铺在一个月内,让2000位顾客进行了二次购买!

为此,我特意向他请教了一下:让2000位顾客二次购买的原因。

也就是,大家都想知道的“如何促进顾客的二次购买?”

一、前期锁定顾客,增加顾客粘性

我们都知道,购买过本店商品的顾客,对店铺商品的需求是比较明确的,同时,对店铺的信任也是比新顾客高的,因此,锁定顾客,增加顾客粘性是很有必要的。

这其中,就需要我们在前期积极引导顾客,做好前期工作。

1、保证第一次购买的满意度,保证产品质量,做好一次购买的售前、售后工作,给顾客留一个良好的印象。

2、正确引导顾客进行收藏、关注、添加好友、添加入群等,可以运用一些弹窗收藏插件,也可以进行一些相关的活动,增加顾客粘性。

3、前期不宜过度推销商品,应该注重与顾客拉近距离。店铺经常运营的有:节假日给顾客群发一些问候的话语,在淘友群里分享一些对顾客有用的信息,例如;服装店发穿衣搭配,数码产品发使用教程和使用评价视频等。

二、中期了解顾客,适当推荐

我们可以根据顾客的一次购买和顾客的一些信息,做好标签备注,并进行思考分析,考虑顾客需要什么样的产品,并做好相关产品的推荐。

1、根据顾客第一次购买情况,了解顾客购买产品周期性,就是产品能用多久,多长时间需要换了。

比如:化妆品一般是3个月左右进行一次更换,这个时候给顾客推荐商品,而她刚好需要,那她的购买率就是比较高的。又比如:卖服装的换季时间也是比较好的一个推荐期。

2、根据顾客第一次购买情况,了解顾客喜好、需求。

比如:化妆品店应了解顾客需要的是补水产品,还是美白,还是修复。服装店,可以了解顾客喜欢什么颜色,什么材质,什么款式等。

3、根据顾客第一次购买情况,进行关联产品推荐。

比如:顾客买了化妆品,那她是否需要化妆包呢?顾客买了冬裙,那她是否需要打底裤呢?买了茶叶,是否需要茶具呢?买了相机,是否需要镜头呢?

而这些东西就是可以进行推荐,并促进二次购买的。

三、后期经营,活动营销

在顾客对我们有了信任之后,我们也基本了解顾客的需求和喜好,这个时候我们需要做的就是经营好和顾客的关系,不断促进顾客二次购买、三次购买、无数次购买!

在这个过程中,我们可以通过开展一些活动,让顾客享受实惠,增加其购买欲望。其中经常见到活动有:

1、老顾客二次(或多次)购买优惠活动,如折扣优惠、优惠券优惠、改价优惠等;

2、老顾客二次(或多次)购买赠品活动,其中要保证赠品的实用性,不用太贵,也不能太随意;

3、老顾客二次(或多次)分享优惠、团购优惠、节假日优惠等,也可以在群里进行答题、比赛等活动,激励大家的同时,也促进了大家购买。

做好活动是促进顾客二次购买的一种有效方式,大家可以多去尝试不同的活动,不断增加顾客粘性,让销量不断上涨。

好啦,今天的文章分享就到这里

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